מדיניות פרטיות זו אומצה על ידי פרימה מלונאות ותיירות ישראל 1997 בע"מ, פריטל ניהול מלונות 2013 בע"מ (החברות והמלונות המפורטים לעיל יכונו להלן יחד: "מלונות פרימה" או "אנחנו"). מדיניות פרטיות זו מפרטת את המידע האישי וסוגי המידע האחר (כהגדרתם להלן) שאוספים מלונות פרימה אודות משתמשי השירותים (כהגדרתם להלן), כיצד מלונות פרימה אוספים מידע כזה, ולאיזה שימושים עושים מלונות פרימה במידע, לרבות שמירתו, עיבודו, העברתו לצדדים שלישיים ועוד. 

 
הצהרות מדיניות פרטיות זו נכתבו בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך מיועדות לכל המגדרים באופן שווה. 
ההוראות במסמך זה חלות על כל שימוש בשירותים (כהגדרתם להלן), ויהוו את הבסיס המשפטי לכל קשר או התקשרות בין כל אדם המשתמש בשירותים לבין מלונות פרימה. לצורך הנוחות, במדיניות זו "המשתמשים" או "אורחים", משמע, כלל הפרטים המשתמשים בשירותים או הנמצאים בקשר עם מלונות פרימה, לרבות, בין היתר: אורחי המלונות, מבקרים במלונות, חברי מועדון הלקוחות של הרשת, אורחיהם, כל אדם הפונה למלונות פרימה בכל אמצעי תקשורת, גולשי האתרים, משתמשי האפליקציות ומבקרי דפי המדיה החברתית. במקום בו משתמשים במדיניות זו בלשון "אתם" או "שלכם", הכוונה היא לכלל המשתמשים בשירותים כאמור, והמידע האישי והמידע האחר (כהגדרתם להלן) המתייחס אל אותם משתמשים. 
מלונות פרימה משמשת כבעלת השליטה (Data Controller) של המידע האישי הנאסף אודות המשתמשים או כל פונה באמצעי התקשורת המפורטים במדיניות זו.
מסירת מידע אישי עשויה להיות וולונטרית בחלק מהמקרים, אולם במקרים מסוימים היא נדרשת לצורך מתן השירותים, ביצוע הזמנה/שהייה, עמידה בדרישות דין או לצרכים תפעוליים. ככל שלא יימסר מידע הנדרש, ייתכן שלא נוכל לספק את השירותים המבוקשים או חלקם. 

איסוף מידע אישי ומידע אחר

1. "מידע אישי": נתונים המזהים אתכם כפרטים, או מתייחסים לאדם מסוים שניתן לזיהוי. מלונות פרימה אוספת מידע אישי כגון: 
1.1. פרטי התקשרות (שם, כתובת דוא"ל, כתובת למשלוח דואר, מספר טלפון, מספר פקס, מספר דרכון, מספר תעודת זהות). 
1.2. מידע לצורך חיוב ותשלום: פרטי אמצעי תשלום כפי שנמסרים בעת ביצוע העסקה, ופרטי חיוב נלווים. עיבוד פרטי התשלום עשוי להתבצע באמצעות ספקי סליקה/תשלום הפועלים בהתאם לתקני אבטחת מידע מקובלים (כגון PCI DSS), ובכפוף למדיניותם. 
1.3. נתונים דמוגרפיים (גיל, מין, מדינה/אזרחות, ושפה מועדפת). 
1.4. מידע אודות בני משפחה ומלווים - למשל שמות הילדים (ובני/בנות זוג) וגילאיהם. 
1.5. מידע בנושא אירועים משפחתיים - תאריכי ימי הולדת, ימי נישואין. 
1.6. מידע בקשר להזמנה שבוצעה, או בקשר לשהייה או ביקור במלונות פרימה (מועדי הגעה ועזיבה, טובין ושירותים שנרכשו במלון, העדפות אישיות כהגדרתן להלן, שיחות טלפון שנעשו מהחדר). 
1.7. מידע הנדרש למילוי בקשות מיוחדות ו/או תנאי שהייה מיוחדים (למשל: העדפות פרטניות, פעילויות פנאי, שם מלווה, מספר ילדים וגיליהם). 
1.8. העדפות אישיות של אורחים: כגון תחומי עניין, פעילויות, תחביבים, בחירות מזון ומשקאות (כולל רגישויות), שירותים ובקשות מיוחדות שעליהן הודעתם למלונות פרימה או העדפות שנלמדו אודותיכם במהלך ביקוריכם. 
1.9. מידע הקשור לחברות בתוכנית מועדון הלקוחות ("מועדון הפרימה" או תוכניות נאמנות אחרות). 
1.10. מידע מבוסס מיקום גאוגרפי או נתוני מיקום אחרים (למשל בעת שימוש באפליקציה המציעה שירותי מיקום). 
1.11. תמונות, וידאו והקלטות אודיו הנאספות באמצעות מצלמות אבטחה הממוקמות בשטחים הציבוריים במלונות פרימה (מערכות טלוויזיה במעגל סגור – CCTV, וכמו כן מידע הנקלט באמצעות כרטיסי מפתח אלקטרוניים לפתיחת חדרים). למען הסר ספק, מצלמות אינן מוצבות בחדרי אירוח ובמתקנים פרטיים כגון שירותים/מקלחות.
2. "מידע אחר": נתונים שאינם חושפים את זהותכם האישית ואינם ניתנים לייחוס ישיר אליכם. מלונות פרימה אוספת מידע אחר, כגון: נתוני דפדפן והתקן (לרבות כתובת IP) ונתונים הנאספים באמצעות "עוגיות" (Cookies), תגי פיקסל וטכנולוגיות דומות; נתונים מצרפיים בנוגע לשהות של אורחים במלונות פרימה; תגובות להצעות קידום מכירות וסקרים. 
3. שילוב מידע אישי עם מידע אחר: במקרים מסוימים מלונות פרימה משלבת מידע אישי עם מידע אחר (לדוגמה, שילוב של שם אורח עם מיקומו). מידע משולב כזה ייחשב ויטופל על ידי פרימה כמידע אישי, כל עוד הוא משולב ומאפשר זיהוי אישי. 
4. מידע אודות צדדים שלישיים: אם אתם מוסרים למלונות פרימה ו/או לספקי השירותים שלה מידע הכולל מידע אישי על צד שלישי (לדוגמה: בעת ביצוע הזמנה עבור אדם אחר; הוספת אורחים מטעמכם להזמנה קיימת; הזמנת מלווים/מבקרים שישהו עמכם במתקני מלונות פרימה), הנכם מאשרים כי קיבלתם את הסכמת אותו צד שלישי למסירת המידע כאמור, שאתם מוסמכים לעשות זאת, וכי אותו צד שלישי מסכים ומאפשר למלונות פרימה להשתמש במידע בהתאם להוראות מדיניות פרטיות זו. 

כיצד נאסף מידע אישי ומידע אחר בפרימה

מלונות פרימה אוספת מידע אישי ומידע אחר במגוון דרכים ומקורות: 
5. שירותים מקוונים: בעת ביצוע הזמנה או רכישת מוצרים ושירותים, בעת יצירת קשר מקוון עם החברה (בכל דרך שהיא), בעת פרסום בדפי המדיה החברתית שלנו, בהצטרפות לרשימת דיוור, או בעת השתתפות בסקרים, משובי לקוחות, תחרויות או הצעות שיווקיות, וכן בעת הגשת מועמדות לעבודה במלונות פרימה,בכל אלו ייאסף מידע אישי שאתם מוסרים. 
6. ביקורים ואינטראקציה לא מקוונת: כאשר אתם מבקרים במלונות פרימה, שוהים כאורחים במלונות הרשת, או משתמשים בשירותים שמציעה מלונות פרימה באופן פיזי (אופליין). בנוסף, מידע אישי נאסף כאשר אתם משתתפים באירועי שיווק וקידום מכירות שאנו עורכים או מארחים, או כאשר אתם מוסרים לנו מידע אישי במסגרת אירוע מסוג זה (למשל כנס או תערוכה במלון). עוד יצוין כי מידע אישי אודותיכם נאסף גם באמצעות מערכות מצלמות אבטחה במעגל סגור (CCTV) המותקנות לצרכי אבטחה בשטחים ציבוריים במלונות (כגון לובי, מסדרונות), באמצעות שימוש בכרטיסי מפתח אלקטרוניים, ובאמצעות מערכות אבטחה נוספות של הרשת. 
7. מקורות אחרים: מידע אישי מתקבל גם מצדדים שלישיים, לרבות מידע מסוכני נסיעות ואתרי הזמנות, מתוכניות מועדוני לקוחות, מחברות כרטיסי אשראי, מרשויות המדינה (כדי לעמוד בדרישות הדין), מחברות מחקר וסקרים, וכן מספקי שירותים וקבלני משנה של מלונות פרימה.
8. מידע אוטומטי: כאשר אתם עושים שימוש באתרים שלנו ו/או באפליקציות של הרשת, מלונות פרימה מקבלת ושומרת מידע אודות הפעילות שלכם באתר ובאפליקציה, וגם מידע הנאסף אוטומטית מהדפדפן או המכשיר הנייד שלכם. לדוגמה, כמו מקובל באתרי אינטרנט אחרים, אנו מקבלים מידע מסוים באופן אוטומטי כאשר הדפדפן שלכם ניגש לאתר – מידע הכולל את כתובת ה-IPשלכם, סוג הדפדפן, מערכת ההפעלה, נתוני רשת סלולרית, העמודים בהם צפיתם, זמני גישה ופעולות שביצעתם באתר. מידע זה מסייע לנו לתקשר איתכם ולספק לכם את השירותים. 
9. מרכזי שירות לקוחות: כאשר אתם מבצעים הזמנה טלפונית, או פונים אל מלונות פרימה באמצעות דואר אלקטרוני, פקס, צ'אט מקוון (לרבות יישומי מסרים מידיים כגון WhatsApp) או דרך שירות הלקוחות בכל דרך אחרת, מלונות פרימה שומרת את המידע הנמסר בפנייתכם (לרבות מידע שמתקבל דרך טפסי "צור קשר" באתר או באפליקציות). תקשורת זו עשויה להיות מתועדת לצורך הבטחת איכות השירות, הכשרת הצוות ותיעוד וטיפול בפנייה, ותישמר לתקופה מוגבלת בהתאם לדין ולנהלי שמירת המידע של החברה. 
10. מידע מצטבר: אנו עשויים לצבור/לאגד מידע הנאסף ממקורות שונים. מידע מצרפי שכזה אינו מזהה את הגולש או כל משתמש אחר באופן אישי. לדוגמה, החברה עשויה לנתח סטטיסטית את דפוסי השימוש והשהייה של כלל האורחים, אך התוצאות לא יכללו פרטים מזהים. 

שימוש במידע אישי ובמידע אחר

11. מלונות פרימה עושה שימוש במידע האישי ובמידע האחר למטרות הבאות (כולם או חלקם): 
11.1. ביצוע הזמנות ורכישות של שירותים ומוצרים: אנו מעבדים מידע הנוגע לעסקאות שביצעתם עמנו, לרבות הזמנות חדרים באמצעות האתרים (להלן: "נתוני עסקאות"). נתוני העסקאות מעובדים לצורך השלמת ההזמנה וסיפוק המוצרים והשירותים שרכשתם; התאמת השירותים שאנו מעניקים להעדפותיכם; קבלת משוב מכם אודות שהותכם אצלנו; וכן לשם שמירת רשומות תיעוד של העסקאות. 
11.2. קשר עם האורחיםGuest Relations) ): על מנת להציע לכם שירותים ומוצרים המבוססים על העדפותיכם, אנו אוספים מידע טרם ובמהלך שהייתכם באחד ממלונות פרימה. מידע זה עשוי לשמש אותנו גם לאירועי נאמנות מיוחדים של לקוחות חוזרים ("לקוחות מתמידים") שעשויים להיערך מעת לעת בין אם על-ידינו לבד או יחד עם שותפים, ובין אם על-ידי שותפים שלנו. 
11.3. תגובות לפניות (תמיכת לקוחות): מלונות פרימה מעבדת מידע בקשר עם פניות ופידבקים שמתקבלים מהמשתמשים בשירותים (להלן: "נתוני פנייה"). נתוני הפנייה כוללים את תוכן הפנייה וכן מטא-דאטא הנלווית אליה (למשל סיווג נושא הפנייה, שיוכה למחלקה, ותיעוד אירועים/פעולות שבוצעו בעקבותיה). נתונים אלו מעובדים לצורך טיפול בתקשורת מול האורחים ומתן מענה, וכן לשם תיעוד ושמירת רשומות לצרכים ניהוליים. 
11.4. מטרות עסקיות פנימיות: אנו משתמשים במידע לצרכים עסקיים שוטפים של הרשת, כגון פיתוח מוצרים ושירותים חדשים, שיפור וטיוב האתר ושיפור השירותים שלנו, זיהוי מגמות שימוש ודפוסי ביקור של האורחים, קביעת יעילות של מבצעי קידום מכירות, הערכת ביצועים של גורמי הפצה חיצוניים (כגון סוכני נסיעות), חיזוי תפוסה ותשואה עתידית במלונות, וכן לצורך עמידה בהתחייבויות חוזיות או פיננסיות שלנו. 
11.5. תקשורת אדמיניסטרטיבית ואחרת: נשלח לכם מידע בנוגע לאתר ולשירותים, לרבות הודעות על שינויים בתנאי השימוש באתר, עדכונים במדיניות הפרטיות או מידע אדמיניסטרטיבי אחר (לדוגמה: פרטי הזמנה שביצעתם, אישורי הזמנה בדוא"ל וכיו"ב). תקשורת זו נדרשת לתפעול ומתן השירות ואינה שיווקית באופייה. 
11.6. שיווק וקידום מכירות: בכפוף להסכמה מפורשת לפי דין, נשלח לכם מעת לעת הודעות, עדכונים והצעות לגבי מלונות פרימה וכן מוצרים ושירותים נלווים שלדעתנו עשויים לעניין אתכם; בכלל זה הצעות בנוגע לשירותי ספא וכושר, ברים ומסעדות, חבילות נופש, מבצעים מיוחדים וכד'. כל הודעה שיווקית תכלול אפשרות להסרה מרשימת הדיוור, כמחויב בחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב–1982. 
11.7. בטיחות ואבטחה: שמירה על בריאות הנופשים וביטחונם, כמו גם על בטחון אורחים אחרים ועובדי מלונות פרימה, במהלך שהייתכם במלונותינו. מידע עשוי לשמש לפיקוח ואכיפה של כללי בטיחות, מניעת תרמיות או עבירות, חקירת אירועי בטחון, וכיו"ב, בהתאם לצורך. 
11.8. חובות חוקיות: ציות להוראות הדין, לרבות חוקים, תקנות, צווי רשות מוסמכת, הנחיות רגולטוריות והליכים משפטיים. למשל, אנו עשויים לעבד ולשמור מידע כפי שנדרש כדי לעמוד בדרישות רישום אורחים במלון לפי חוק, למלא חובה לדיווח לרשויות, או לקיים צו בית משפט או הוראה חוקית אחרת. 
11.9. עיבודים סטטיסטיים: אנחנו עשויים להשתמש במידע האישי ובמידע האחר, כולם או חלקם, כדי לבצע חישובים סטטיסטיים וניתוחים אנליטיים שונים. חלק מתוצאות ניתוח סטטיסטי עשויות להיות מוצגות באפליקציות, באתרים ו/או בערוצים אחרים של החברה – ובלבד שתוצאות אלו אינן כוללות מידע מזהה. 
12. הבסיס החוקי לעיבוד המידע האישי הוא אחד או יותר מהבאים: 
12.1. הסכמה מצידכם (במקרים בהם אתם נדרשים להסכים, למשל לקבלת דיוור שיווקי). 
12.2. מתן השירותים וביצוע חוזה: למשל, עיבוד מידע הנדרש כדי להשלים הזמנה שביצעתם ולקיים את תנאי ההתקשרות שלכם עמנו. 
12.3. ציות לכל דין – עיבוד מידע הדרוש לנו למלא חובה חוקית (כגון שמירת תיעוד עסקאות, אימות זהות למס מטרות מס או מניעת עבירה, וכו'). 
12.4. אינטרס לגיטימי עסקי של מלונות פרימה: למשל, שימוש במצלמות אבטחה להגנה על הנכס והאורחים, שימוש בפרטי התקשרות של לקוח שעשה אצלנו רכישה בעבר כדי להציע לו הצעה דומה (כפוף לזכויות הסרה), וכד'. תמיד נפעל לפי איזון ראוי בין האינטרס הלגיטימי שלנו לבין זכויותיכם. 
 

גילוי והעברה של מידע אישי ומידע אחר

13. מלונות פרימה רשאית לחשוף, לשתף ולהעביר את המידע האישי ו/או המידע האחר אודותיכם לגורמים הבאים, ובמקרים הבאים: 
13.1. בין מלונות הרשת: לכל אחד מהמלונות המפורטים לעיל במדיניות פרטיות זו, וזאת על מנת לספק לכם חוויית אירוח משופרת בהתבסס על העדפותיכם האישיות וניסיונכם בקשר לשימוש בשירותים שהוענקו לכם בביקורים קודמים ברשת. למשל, מידע שנלמד עליכם במלון אחד עשוי להיות זמין למלון אחר ברשת לצורך שימור העדפותיכם. 
13.2. לגורם מתווך שפועל מטעמכם: נציג, שותף או סוכן נסיעות שסיפק לנו מידע אישי אודותיכם. לדוגמה: סוכן הנסיעות שלכם, מלווה מטעם העבודה, המעסיק ששלח אתכם, או בן/בת זוג שביצעו הזמנה בשבילכם – במקרים כאלה יתכן שנשתף מידע על ההזמנה עמו/ה (ככל שהדבר סביר לצורך השירות המבוקש). 
13.3. לספקי שירות של מלונות פרימה: ספקים חיצוניים המספקים לרשת שירותים תומכים לצורך התפעול ומתן השירות. דוגמאות: ספקי שירותי IT  ואבטחת מידע, יועצים משפטיים, רואי חשבון ומבקרים, ספקי שירותי תשלום וסליקה, חברות שילוח, מרכזי הזמנות חיצוניים, וכיוצא בזה. אנו משתפים עמם מידע רק במידה הדרושה לביצוע תפקידם, וכפופים לחובות סודיות. 
13.4. לספקים ושותפים בתחום הפרסום, השיווק והאנליטיקה: לצורך הצגת תוכן ומודעות רלוונטיים, מדידת יעילות קמפיינים ושיפור השירותים, בהתאם לדין החל ובהתאם להסכמים עם אותם ספקים. ניתן לנהל העדפות פרסום/עוגיות כמפורט בפרק Cookiesלהלן.
13.5. במסגרת שינוי ארגוני: מלונות פרימה רשאית להעביר מידע אישי ומידע אחר לצד שלישי במקרה של שינוי מבני בארגון, מיזוג, מכירה (במלואה או בחלקה) של החברה או נכסיה, הקמת מיזם משותף, המחאת זכויות ו/או חובות שלנו, או כל עסקת העברה או דיספוזיציה אחרת בעסקי מלונות פרימה או נכסיה (לרבות במקרה של פירוק או חדלות פרעון). במקרה כזה, הצד המקבל ייכנס לנעלי החברה בכל הנוגע לכיבוד מדיניות פרטיות זו. 
14. נוסף על האמור לעיל, מלונות פרימה רשאית לחשוף מידע אישי ומידע אחר אם וככל יימצא כי הדבר דרוש באופן סביר ל: (א) עמידה בהוראות כל דין, תקנה או חובה חוקית (למשל, בתגובה לבקשת רשות מוסמכת או בהתאם לחוקי ביטחון); (ב) ציות להוראות בית משפט במסגרת הליך משפטי, או לבקשת רשויות אכיפה (כגון משטרה) לפי דין; (ג) מתן מענה לבקשות או דרישות של רשויות ציבוריות או ממשלתיות; (ד) אכיפת תנאי השימוש באתר או הסכמי האירוח והתנאים הנלווים להם; (ה) הגנה על הנכסים, העסקים והמוניטין של מלונות פרימה; (ו) הגנה על זכויות, פרטיות, בטיחות או רכוש של מלונות פרימה, של אורחי המלונות, משתמשי השירותים או הציבור; וכן (ז) לאפשר למלונות פרימה לממש תרופות העומדות לה על פי דין ו/או הסכם, וכן לצמצם נזקים שהיא עלולה לספוג. 

העברת מידע מעבר לגבולות המדינה

15. ככלל, עיבוד המידע שאנו מבצעים מנוהל ומאוכסן בשרתים הנמצאים במדינת ישראל. עם זאת, ייתכן שחלק מהמידע יועבר ויוחזק גם מחוץ לגבולות ישראל – למשל, כאשר אנו עושים שימוש בשירותי צד שלישי או שירותי "ענן" שהשרתים שלהם ממוקמים במדינות אחרות. כך, מידע אישי עשוי להישמר בשרתים ברחבי העולם (לדוגמה: שרתי Azureו-Office 365 של Microsoft, או שרתי AWS של Amazon, וכדומה).
16. במקרה של העברת מידע או אחסונו מחוץ לישראל (או מחוץ לאיחוד האירופי, ככל שרלוונטי), ננקוט באמצעי הגנה מתאימים לפי הדין החל, לרבות התחייבויות חוזיות מול ספקים, אמצעים טכניים וארגוניים, וככל שנדרש/רלוונטי – מנגנוני העברה מוכרים כגון סעיפים חוזיים סטנדרטיים (SCC) או החלטות נאותות.
 
כיצד תוכלו לעיין, לתקן או להגביל את השימוש במידע האישי שלכם:
אם מקום מושבכם הוא באיחוד האירופי EU)) - יחולו עליכם ההוראות הבאות (זכויות לפי ה-GDPR): 
17. הזכות לקבל מידע: אנו שואפים לספק לכם מידע תמציתי, שקוף, נהיר וברור, באופן נגיש, אודות תנאי עיבוד המידע האישי שלכם. מסמך זה מהווה חלק ממימוש זכות זו, וכולל את כל הפרטים הרלוונטיים לגבי מה אנו עושים עם המידע. 
18. הזכות לעיין במידע, לקבל העתק ולמחוק מידע אישי: הנכם זכאים לקבל מאיתנו אישור האם מידע אישי אודותיכם מעובד, וכן פרטים על תנאי העיבוד (כמו סוגי המידע, מטרות השימוש, גורמים שקיבלו את המידע וכו'), ולקבל מאיתנו עותק אלקטרוני של המידע האישי. כמו כן, הנכם זכאים לבקש את תיקון המידע האישי שלכם אם הוא אינו נכון או מעודכן. במקרים מסוימים, ובהתאם לסייגים הקבועים בדין, עומדת לכם גם הזכות לבקש מחיקה של המידע האישי שלכם, במיוחד בהתקיים אחד המצבים הבאים: 
19. המידע האישי כבר אינו נחוץ למטרות שלשמן הוא נאסף או עובד; 
ביטלתם את הסכמתכם (במקרים שהעיבוד התבסס על הסכמה) ואין לנו בסיס חוקי אחר להמשיך בעיבוד; 
אתם סבורים ויכולים לבסס שהמידע עובד באופן לא חוקי; 
מחיקת המידע נדרשת כדי לעמוד בחובה חוקית שחלה עלינו; 
התקבלה החלטה המחייבת אותנו למחוק את הנתונים (למשל בהכרעת רשות פיקוח או בימ"ש). 
20. הזכות להגביל את העיבוד: בנסיבות מסוימות, אתם רשאים לבקש "הקפאה" או הגבלה של עיבוד המידע האישי שלכם. למשל: אם אתם חולקים על דיוקו של המידע (ניתן לבקש הגבלת עיבוד עד לבירור העניין); אם לדעתכם העיבוד אינו חוקי אך אתם מתנגדים למחיקה ומעדיפים שהשימוש יוגבל; אם איננו זקוקים עוד למידע אך אתם זקוקים לו לצורך מימוש או הגנה על זכויות משפטיות; או אם הגשתם התנגדות לעיבוד ואנו בוחנים האם האינטרס הלגיטימי שלנו גובר על שלכם – במהלך הבדיקה אתם רשאים לבקש להגביל את העיבוד. 
21. הזכות לניידות מידע: במידה והעיבוד מתבצע על בסיס הסכמתכם או מכוח חוזה איתכם, עומדת לכם הזכות לקבל מאיתנו את המידע האישי שאתם עצמכם סיפקתם לנו, זאת בפורמט ממוחשב מקובל, וכן להעביר (או לבקש שנעביר) מידע זה למנהל מאגר מידע אחר, בכל עת. 
22. הזכות לבטל הסכמה כאשר העיבוד מתבסס על הסכמתכם (למשל קבלת ניוזלטר), אתם רשאים לבטל את הסכמתכם בכל עת באמצעות מנגנון ההסרה המפורט במדיניות זו להלן או בכל הודעה שנשלח אליכם. שימו לב: ביטול ההסכמה שלכם יכובד על ידינו ויחול רק לעתיד הוא לא ישליך על חוקיות העיבוד שבוצע על בסיס ההסכמה שנתתם בעבר, טרם ביטולה. 
23. הזכות לקבוע הנחיות בנוגע למידע האישי לאחר פטירתכם: בהתאם לתקנות האירופאיות, באפשרות אדם לקבוע מראש מה ייעשה במידע האישי שלו לאחר מותו. אנחנו נכבד כל הנחיות ספציפיות שתימסרנה לנו בכתב בעניין זה (לדוגמה, הוראה למוחק כל מידע במקרה פטירה). בהיעדר הנחיות, מלונות פרימה תאפשר ליורשיו החוקיים של אדם לממש זכויות מסוימות שלו לאחר פטירתו – בפרט, הזכות לעיין במידע האישי שלו אם הדבר דרוש לצורך ניהול העיזבון; הזכות לדרוש סגירת חשבונות משתמש שלו; והזכות להתנגד להמשך עיבוד מידע אודותיו. 
24. הזכות להגיש תלונה לרשות פיקוח: אם חרף מאמצינו לשמור על סודיות ופרטיות המידע האישי שלכם, אתם סבורים שזכויותיכם נפגעו, זכותכם לפנות בתלונה לרשות הפיקוח על הגנת הפרטיות הרלוונטית. רשימת רשויות הפיקוח במדינות האיחוד האירופי זמינה באתר האינטרנט של נציבות האיחוד האירופי (European Commission). 
25. אם מקום מושבכם מחוץ לאיחוד האירופי (לרבות בישראל): זכויותיכם בנוגע למידע האישי ייקבעו לפי הוראות הדין הישראלי, ובפרט חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א–1981. לפי החוק הישראלי, כל אדם רשאי לפנות לבעל מאגר מידע ולבדוק אם קיים מידע אישי עליו במאגר. אם נמצא מידע, זכאי הפונה לעיין במידע שהתייחס אליו. אדם שעיין במידע ומצא כי הוא שגוי, לא מדויק, לא שלם או לא מעודכן, רשאי לפנות לבעל המאגר בבקשה לתקן או למחוק את המידע. בנוסף, אם המידע שבמאגר משמש לצורכי דיוור ישיר (כלומר, פנייה אישית לאדם על בסיס השתייכותו לקבוצת אוכלוסייה לצרכי שיווק, בהתאם לחוק) רשאי אדם לבקש מבעל המאגר למחוק כל מידע עליו המשמש לצורך דיוור ישיר. בעל המאגר חייב למחוק מידע כאמור שביקשתם את מחיקתו. 

אבטחת מידע

26. מלונות פרימה מיישמת אמצעי הגנה מנהלתיים, ארגוניים וטכניים סבירים במטרה להגן על המידע האישי מפני גישה, שימוש או חשיפה בלתי מורשים, וכן מפני מחיקה או שינוי של המידע ללא הרשאה, אובדן מקרי, נזק או שימוש לרעה. אנו מקפידים לעדכן ולשפר את אמצעי האבטחה שלנו בהתאם לצורך, ומבצעים סקירה וניטור תקופתיים של יעילות אותם אמצעים. למרות זאת, שימו לב שאין שיטת אבטחה שהיא בלתי חדירה לחלוטין, ואיננו יכולים להבטיח חסינות הרמטית מפני כל חדירה או שימוש לרעה. 
27. כאשר נדרש לחשוף או להעביר מידע אישי לצדדים שלישיים (כמפורט לעיל), מלונות פרימה תוודא שאותם צדדים שלישיים מחויביםcontractually  להגן על המידע ברמה נאותה. בין היתר, אנו דורשים בהסכמים עמם כי המידע האישי ישמש אך ורק למטרות שהוסכמו (ובפרט, רק לצורך מתן השירות עבורנו) ובהתאם לרמת הסודיות והאבטחה הנדרשת.
28. אם מסיבה כלשהי אתם מאמינים שהתקשורת שלכם עם מלונות פרימה כבר אינה מאובטחת (לדוגמה, אם אתם חושדים שהחשבון שלכם אצלנו נפרץ או שנעשה בו שימוש ללא אישורכם) אנא הודיעו לנו על כך מידית באמצעות פרטי הקשר המופיעים בסעיף "יצירת קשר" להלן, כדי שנוכל לבדוק ולנקוט פעולות הגנה. 

תקופת שמירת המידע

29. בכפוף לכל דין, מלונות פרימה תשמור את המידע האישי שלכם למשך התקופה הדרושה למימוש המטרות שלשמן המידע נאסף, כפי שתואר לעיל, או בהתאם לקריטריונים הבאים (הארוך מביניהם):
29.1 להשלמת המטרות שלשמן נמסר המידע האישי ושבגינן הוא מעובד; 
29.2 כל עוד קיים צורך עסקי מתמשך במידע (למשל, לשם שמירת רשומות ומעקב לקוח, ניהול חשבון מועדון, וכד'); 
29.3 לצורך עמידה בדרישה לשמור מידע שעשוי להיות רלוונטי לחקירות רגולטוריות או להליכים משפטיים (למשל, מידע אודות עסקה יישמר מספר שנים בהתאם לתקופות ההתיישנות); 
29.4 לצורך ציות לכל חוק, תקנה, הליך משפטי או צו שיפוטי המחייבים שמירת מידע מסוים לתקופה מינימלית (לדוגמה, חוק עסקאות קובע שחייבים לשמור חשבוניות 7 שנים וכד'); 
29.5 לשם מילוי אינטרס לגיטימי של מלונות פרימה או צדדים שלישיים, למשל שמירת תכתובות לצרכי הגנה מפני תביעות עתידיות, כפי שהדין מתיר. 
לאחר שחלפה התקופה הרלוונטית לעיל, או משהתמלאו מטרות העיבוד, אנו נמחק או נאנונימ את המידע, כך שלא יזהה אתכם עוד. 
מידע רגיש:
30. אנו מבקשים שלא למסור לנו, ולא לחשוף במסגרת השימוש בשירותים או בכל דרך אחרת, מידע אישי רגיש אלא אם נבקש זאת מכם באופן מפורש. "מידע רגיש" כולל, למשל: מספרי זהות ייחודיים (ת"ז/SSN), נתונים ביומטריים או גנטיים, מידע הנוגע למוצא אתני, דעות פוליטיות, אמונה דתית או אידאולוגית, מצב בריאות, נטייה מינית, עבר פלילי, תיקים והליכים פליליים או מנהליים וכיו"ב. מידע כזה אינו נחוץ למרבית השירותים שלנו, ואם בכל זאת יהיה צורך בו, נדאג לקבל מכם הסכמה נפרדת. 

שימוש בשירותים על ידי קטינים

31. מלונות פרימה אינה אוספת במתכוון מידע אישי ישירות מילדים מתחת לגיל 18. השירותים שלנו אינם מיועדים לקטינים באופן עצמאי. 
32. במקרים בהם אנו אוספים מידע אישי לגבי אנשים מתחת לגיל 18, הדבר ייעשה כחלק מתהליך רישום של אורח (קטין) במלון תמיד בכפוף לקבלת הסכמת ההורה או האפוטרופוס החוקי של הקטין. הורה המוסר לנו מידע אישי על ילדו נדרש לעשות זאת רק אם הוא מסכים למדיניות פרטיות זו. אם נודע לכם שילדכם מתחת לגיל 18 מסר לנו מידע ללא הסכמתכם, אנא עדכנו אותנו ונפעל למחיקה. 

עדכונים למדיניות

33. אנו עשויים לעדכן את מדיניות הפרטיות מעת לעת. נוסח מדיניות הפרטיות המעודכן יפורסם באתר וייכנס לתוקף ממועד פרסומו. ככל שיבוצעו שינויים מהותיים, ננקוט באמצעים סבירים לפרסם על כך הודעה בהתאם לדין החל. 

עוגיות (Cookies)

34. כמו אתרי אינטרנט רבים אחרים, וכדי לשפר את חוויית המשתמש באתרי האינטרנט שלנו, מלונות פרימה עושה שימוש ב"עוגיות" (Cookies). "עוגיות" בפני עצמן אינן חושפות אותנו ישירות למידע אישי מזהה אודותיכם, אלא אם כן בחרתם מרצונכם לספק לנו מידע כזה (לדוגמה, בהרשמה לשירות או מילוי פרטים באתר). אם תבחרו לספק באתר מידע אישי מזהה, מידע זה עשוי להיות מקושר לנתונים המאוחסנים ב"עוגייה". 
35. "Cookie" היא קובץ טקסט קטן המכיל כמות קטנה של מידע שהאתר שם במחשב או בהתקן הנייד שלכם. ה"עוגייה" מיועדת לסייע לדפדפן שלכם לזכור פעולות שביצעתם באתר – למשל, לזכור שהתחברתם לחשבון, או אילו כפתורים לחצתם. 

36. אנו משתמשים ב"עוגיות" ככלי להבנת אופן השימוש באתר ולצורך שיפור התוכן וההצעות בו. עוגיות מאפשרות לנו (וגם לצדדים שלישיים שאיתם אנו פועלים) להתאים באופן אישי את חוויית הגלישה שלכם באתרי מלונות פרימה, להציע לכם מוצרים, תוכניות ושירותים רלוונטיים עבורכם, וכן להציג לכם פרסומות המותאמות לתחומי העניין שלכם ("פרסום ממוקד עניין"). 

37. נטרול Cookies: ייתכן שהדפדפן שבו אתם משתמשים מאפשר שליטה בהגדרות "עוגיות". Browsers שונים כוללים אפשרות להגדיר את מדיניות קבלת העוגיות ואף לחסום לחלוטין איסוף "עוגיות" (לצד אפשרות למחוק Cookies קיימות). אם אינכם מסכימים לשימוש שלנו ב"עוגיות", ניתן לחסום או למחוק אותן דרך הגדרות הדפדפן, כמפורט כאן: [http://www.allaboutcookies.org/manage-cookies/](http://www.allaboutcookies.org/manage-cookies/). שימו לב: אם תחסמו את השימוש בעוגיות, ייתכן שחלק מתכונות האתר לא יפעלו כשורה. 
בנוסף, צדדים שלישיים מסוימים מפעילים "עוגיות" מטעמם, ומספקים כלים אוטומטיים לנטרול ה"עוגיות" שלהם. תוכלו לראות באתרנו רשימה של ה-Cookies מצדדים שלישיים הפעילים אצלנו וקישור לכלי הניטרול שספקיהם מציעים. במקרים אחרים, ניתן לנטרל עוגיות של צדדים שלישיים באמצעות כלי ניהול כללי, למשל כאן: [http://optout.aboutads.info/?c=2&lang=EN](http://optout.aboutads.info/?c=2&lang=EN). 
38. אנו משתמשים בסוגים שונים של "עוגיות": 
38.1. עוגיות זמניות Session Cookies)): עוגיות המאוחסנות באופן זמני בזמן גלישה באתר, ונמחקות אוטומטית מהמכשיר שלכם לאחר סגירת הדפדפן. אנו משתמשים בעוגיות זמניות כדי לתמוך בתפקוד התקין של האתר וכדי להבין טוב יותר כיצד אתם משתמשים בו. לדוגמה, העוגיות הזמניות מאפשרות לנו לדעת אילו דפים ביקרתם, אילו קישורים לחצתם וכמה זמן שהיתם בכל עמוד. 
38.2. עוגיות חיוניות: עוגיות שהן הכרחיות לתפעול האתר. למשל, הן מאפשרות לחברי מועדון VIPPRIMA(מועדון הלקוחות שלנו) להתחבר לאזור האישי וליהנות מהטבות המועדון. ללא עוגיות אלה חלקים מסוימים באתר לא יוכלו לפעול. 
38.3. עוגיות תפקודיות: עוגיות המשמשות אותנו כדי לשמור את ההגדרות וההעדפות שלכם באתר. לדוגמה, העדפת מטבע להצגת מחירים, או זכירת נתונים כדי שיהיה לכם קל למצוא אותם בביקור הבא. חלק מהעוגיות התפקודיות חיוניות לצורך הצגת תכנים מסוימים באתר, כגון מפות או סרטוני וידאו. בנוסף, אנו עשויים להשתמש ב"עוגיות Flash" עבור תכני אנימציה מסוימים באתר. 
38.4. עוגיות מתמידות (Persistent Cookies): עוגיות שאינן נמחקות כשסוגרים את הדפדפן אלא נשמרות על גבי ההתקן שלכם לתקופה מוגדרת (או עד שתמחקו אותן באופן יזום). בכל פעם שאתם מבקרים באתר שלנו, השרת שלנו יזהה את העוגייה המתמדת הזו (אם היא עדיין קיימת) ויוכל לקרוא ממנה נתונים. אנו משתמשים בעוגיות מתמידות כדי לאחסן את העדפותיכם כך שיהיו זמינות עבורכם בביקור הבא. לדוגמה, אם כבר התחברתם בעבר לאזור האישי, עוגיות אלה יכולות "לדלג" עבורכם על שלב ההתחברות מחדש בביקורכם הבא באתר. 
38.5. עוגיות מיקוד ופרסום: עוגיות אלו אוספות מידע כדי לסייע לנו לשפר את המוצרים והשירותים שלנו, וכן כדי להציג לכם מודעות ממוקדות המאמינות לכם. אנו משתמשים בעוגיות מיקוד באתרי האינטרנט שלנו במסגרת יוזמות וקמפיינים שיווקיים שונים. בנוסף, אנו עשויים להשתמש גם בעוגיות "אנליטיקס" (ראו 38.6 להלן) ובטכנולוגיות דומות כדי לתמוך בפעילות פרסום ומיקוד מודעות. 
38.6. עוגיות אנליטיקס: עוגיות אלה אוספות מידע על השימוש באתר, ומאפשרות לנו לשפר את אופן פעולתו. הן מספקות לנו מידע מצרפי (אגראגטיבי) שאינו מזהה אישית – מידע זה משמש אותנו למעקב אחר ביצועי האתר, ספירת ביקורים ודפים נצפים, איתור שגיאות טכניות, הבנת אופן ההגעה של המשתמשים לאתר, ומדידת יעילותם של פרסומות וקמפיינים. 
39. אתר האינטרנט שלנו עושה שימוש גם בכמה עוגיות שמקורן בצדדים שלישיים: 
39.1. עוגיות Google (אנליטיקס ופרסום): אנחנו משתמשים בעוגיות "Google Analytics" לצורך איסוף מידע סטטיסטי אנונימי על אופן השימוש של המבקרים באתר. אנו משתמשים במידע הנאסף על-ידי גוגל כדי להפיק דוחות וכדי לשפר את האתר. העוגיות הללו אוספות מידע בצורה אנונימית, כגון מספר המבקרים באתר, מאיפה הגיעו המבקרים לאתר, ואילו לחצנים נלחצו. לקריאת מדיניות הפרטיות של Googleבנוגע ל-Google Analytics:: (https://support.google.com/analytics/answer/6004245). כדי לנטרל עוגיות Google Analytics: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout)
בנוסף, "עוגיות גוגל" כוללות עוגיות Google AdWords & DoubleClick המשמשות לצרכי שיווק, פרסום ושיווק חוזר (re-marketing). עוגיות אלו מאפשרות לזהות מבקרים באתרי השותפים הפרסומיים שלנו, ולפנות אל אותם מבקרים במודעות והצעות המבוססות על תחומי העניין שלהם. למידע נוסף על עוגיות Google AdWords & DoubleClick: (https://policies.google.com/technologies/ads). 

39.2. עוגיות Facebook: עוגיות המשמשות לפרסום המבוסס על תחומי העניין שלכם ("interest-based advertising") כלומר, להציג לכם מודעות שעשויות לעניין אתכם בהתבסס על פעילותכם באתרים שאינם פייסבוק. עוגיות אלו אוספות מידע מהביקורים שלכם באתר שלנו, ומאפשרות לנו לקדם מודעות מותאמות אישית בפלטפורמות של Facebook. למידע נוסף על פרסום מבוסס-עניין מטעם פייסבוק: (https://www.facebook.com/about/ads). כדי לנטרל מודעות ממוקדות עניין בפייסבוק, פעלו לפי ההוראות:(https://www.facebook.com/about/ads/#568137493302217). ניתן למצוא מידע נוסף גם במדיניות הפרטיות של Facebook: (https://www.facebook.com/policy.php)

39.3. עוגיות Bing/Microsoft: עוגיות "Bing" משמשות אותנו כדי להבין איך מבקרים משתמשים באתר, וכן לצורכי שיווק, פרסום ושיווק-מחדש. עוגיות אלה מאפשרות לזהות מבקרים באתרי השותפים הפרסומיים שלנו ולהגיע אליהם עם מידע או מודעות מותאמות לעניין שהפגינו. למידע נוסף ניתן לקרוא את מדיניות הפרטיות של Microsoft/Bing: ((https://privacy.microsoft.com/privacystatement.
 

מימוש זכויות ופניות בנושא פרטיות

יצירת קשר:בכל שאלה בנוגע למדיניות פרטיות זו או בנוגע לנוהלי הגנת המידע של מלונות פרימה, ובכל מקרה שבו ברצונכם לממש זכות המוקנית לכם לפי הדין האירופי או לפי חוק הגנת הפרטיות הישראלי תוכלו לפנות אלינו בכתב באמצעות פרטי הקשר שלהלן. 
דוא"ל לפניות בנושא פרטיות: DPO@prima.co.il 

דוא"ל להסרה מדיוור שיווקי:divur@prima.co.il 
טלפון מרכז שירות ארצי:03-5212527.

נכון למועד עדכון מדיניות זו, אין בחברתנו ממונה הגנת פרטיות (DPO) ייעודי. לפיכך, כל פנייה בנושא פרטיות לרבות בקשות הנוגעות ל-GDPR תטופל באמצעות פרטי הקשר לעיל על-ידי צוות הפרטיות של החברה. אנו נשתדל להשיב לפנייתכם בהקדם, ולא יאוחר מהמועדים שקובע הדין. 
 

מעודכן ליום:  30/03/2026

בתוקף החל מ: 25/05/2018